Problemas en la compra

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Posibles estados de compra

  • En proceso: En espera de aprobación del pago. Ya seleccionaste tus tickets y realizaste el pago e incluso éste ya pudo ser descontado de tu cuenta. Los tickets se encuentran reservados hasta que la compra se apruebe totalmente. 
    Esta debiera estar lista dentro de las próximas horas, por lo que solo debes esperar el correo de confirmación de tu compra el que recibirás durante el día. Este es un proceso que no depende únicamente de nosotros y puede demorar hasta 72 hrs, por lo que agradecemos su paciencia.
  • Solicitada: Es una transacción que se encuentra en proceso. El pago no ha sido efectuado. Comunmente, debido a errores en los pasos de la compra, fallo de conexión, entre otros, esta orden de compra terminará finalmente por anularse, por lo que te recomendamos realizar tu compra nuevamente. 
  • Anulada: Implica una transacción errónea. Siempre que una compra es anulada, los tickets se liberan a la venta nuevamente. 

Existen dos tipos de órdenes anuladas:

  1. Pago rechazado: por diversas razones, entre ellas:
  • Los datos son incorrectos
  • No se cuenta con el saldo o monto disponible para el pago
  • Falla de la conexión
  • Transbank presenta problemas
  1. Orden incompleta: Esto ocurre cuando no se ingresan todos los datos requeridos para el pago. Es importante que verifiques que las ventanas emergentes no estén bloqueadas. 

 Anulada con cargo: En caso que se realice la transacción y no recibas la confirmación, haremos lo posible, dependiendo de la disponibilidad de entradas, para que puedas continuar con la compra. 

“La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta u otro medio de pago elegido por el cliente. No se considerará como completa una transacción mientras Punto Ticket no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Punto Ticket no reciba dicha confirmación, se anulará la compra. La posterior revisión y aprobación del cargo (en caso que se haya realizado la transacción y no se haya recibido la confirmación), quedará sujeta a la disponibilidad de entradas”(...) 

Cuando la compra figura anulada con cargo y no posee cobro en nuestro sistema, el proceso de conciliación de pagos puede demorar de 24 hasta 72 hrs hábiles. En ese período, pueden suceder 3 casos:

1- El dinero se reversa automáticamente a tu cuenta bancaria.

2- El dinero se concilia en nuestra cuenta y se logra aprobar la orden pero en base al stock de tickets disponible en ese momento.

3- Se devuelve el dinero debido a que a pesar de poder aprobar la orden de compra, no hay stock disponible.

Si luego de las 72 hrs. hábiles persiste el dinero descontado en su cuenta, debes enviarnos la cartola actualizada en formato PDF y el código de autorización de la compra que otorga el banco para poder enviar su caso a finanzas. Favor especificar que no es el código de Operación o Transacción. 

* Es importante que sepas que la orden de compra solo podrá ser aprobada una vez se haga la conciliación del dinero en nuestro sistema y esta aprobación será en base a la disponibilidad de asientos, por lo que, en caso de no haber stock, se hará la devolución del dinero.

Problemas con la Mecanización: Es una compra que se encuentra retenida por alguna razón. Por favor escríbenos al chat online para que recibas información de tu caso específico. Algunos de los casos más comunes son: problemas con el pago, modificación en el evento.

Para obtener información de tu caso, por favor contáctanos en nuestro chat online o a través del Centro de Ayuda 

Comentarios

87 comentarios
  • Hola buenos días
    Quería saber que iba a pasar con la devolución de mi dinero del evento de Creamfields ya que con esto de la pandemia no habrá festival
    Mi correo es dominiquenahuel.t@hotmail.com
    Ojalá tender una pronta respuesta de ustedes , gracias .

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  • Hola buenas tardes
    Llevo más de 1 mes consultando por la devolución del dinero del
    Evento jump y aún no tengo respuestas ! Es bastante incómoda la situación ya que nadie se hace cargo
    Espero su pronta respuesta

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  • 1564411 Entradas Andre riu hace 16 días hace 13 días Resuelta, que pasos viene ahora.

    atte

    Marisol Aguirre

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  • El 8 de junio envié la solicitud de devolución del dinero por suspensión del evento, el correo dice 10 a 25 días hábiles, hoy 11 de julio aún no recibo mi dinero, los teléfonos no funcionan los correos tampoco. Es hora de hacerse cargo.

    Ivonne

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  • Quiero consultar por la devolución de los dineros por las entradas de wuTang clan

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  • Hola buen día.
    Desde finales de Marzo he solicitado devolución de Lolapalooza. Mil excusas. No me interesa nuevo calendario.
    El 11 de junio me aparece llenar un formulario con mis datos bancarios de hacer devolución. Hoy ya llevo 2 semanas recibiendo mensajes que mis datos bancarios fueron MAL ingresados y que no se pudo hacer devolución. Cuando te confirmo y vuelvo a ingresar los mismos datos ingresados en un principio. Me aparece un nuevo menaje que “dentro de un maximo de 21 días hábiles. Le serán devueltos sus fondos”. Ya me parece impresentable. Patético y desagradable la situación

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  • Siguen apareciendo mensajes que transferencia de devolución fue fallida. Por problemas en datos ingresados de mi cuenta. Los datos están correctos desde un principio. Donde puedo llamar ?? Necesito que regresen ese dinero
    Lo solicité en marzo de regreso

    Actualizado por: Orlando B., 13 jul. 2020 14:10 GMT-4:
    Estimado Pablo,

    A continuación le muestro el historial de devolución, en dos oportunidades la transferencia ha fallado por lo datos ingresados.

    Los datos agregados son los siguientes.


    Saludos Cordiales

    Orlando B.
    Agente Servicio al Cliente
    Punto Ticket S.A

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  • Hola!
    He mandado mas de 6 correos para ver el problema con mis tickets Para el evento de Harry Styles , no hay respuestas y las entradas ya están agotadas que harán con lo que les he mandado,
    Yo quiero mis entradas ahora y porfavor responder los mails.... mas aun su sistema de llamado no funciona, quiero una respuesta.

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  • Buenas tardes quisiera realizar la devolución de mis entrada ya que con la pandemia no podre asistir

    Atenta a sus comentarios 

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  • Buenas tardes, insisto en la devolución de la compra realizada por el concierto de Louis Tomlinson, ya que esta no se realizó en la fecha estipulada.

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  • Buenas tardes, les escribo porque ya llevo 10 días con una solicitud abierta en la cual solicitamos la devolución del dinero por el concierto de Soda Stereo el cual no se realizó en la fecha estipulada.
    Quedó atento a su respuesta

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  • Hola, he realizado varias solicitudes de devolución por el concierto de suede que fue cancelado y aún no he tenido respuesta.

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  • Estimados por tercera vez me llega correo con transferencia fallida.
    ingresé los datos de la cuenta corriente que usé para la compra de las entradas de Lollapalooza.
    alguien me puede dar solución????

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  • Estimados necesito solicitar la devolución del dinero de las entradas a lollapaluza

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  • solicito devolución de dinero de concierto "gracias totales de Soda Stereo"

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  • Respondan los correos para devolución de dinero de entradas del concierto de a-ha se canceló hasta seguro para devolución de dinero, se supone que son una empresa seria...necesito respuesta o nos vemos en el sernac

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  • Hola, me gustaría que me orientaran mejor con que pasará con mis entradas para Nightwish, y si tienen ustedes como local oficial una fecha REAL de cuando será la apertura de los centros de retiro para poder tenerlas, en mi caso Hites Los Angeles, que según ustedes está abierto, ya pues no se hagan los Larry!!

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  • hola hice la compra el 23 juliose cayo la pagina de puntotiket y aun tengo el cobro en mi cuenta y no tengo la entreda de viejos de meierda para es 7 de agosto

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  • Hola necesito la devolución de 2 entradas para el concierto de reik ya que fue suspendido me podría dar una respuesta gracias

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  • Gracias por la pronta respuesta.  Ya se hizo efectivo mi devolucion... Saludos!

     

    Estimados, acabo de solicitar devolucion de dinero por dos entradas compradas a concierto de Dead can Dance. Espero tener respuesta favorable y rapida.

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  • ingrese una solicitud de devolución del dinero de dos entradas desde el link del evento radio disney y aun no tengo respuesta. en el mismo puse todos mis datos para transferencia a mi cuenta corriente. favor indicarme en que va eso muchas gracias

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  • En Agosto del año pasado hice la compra de 2 entradas a Lollapalooza, hice el reclamo, me mandaron una carta en la cual indican que aceptan mi reclamo por devolución, y hasta la fecha no tengo respuesta en la cuenta corriente. Yo ya no estoy interesada en otra fecha... para mi era marzo y eso ya fue. Voy a enterar un año desde que pagué casi $400.000 y ustedes han sido muy sinverguenzas en no devolver, a pesar de los reclamos en Sernac. NO ES JUSTO QUE JUEGUEN CON DINERO AJENO. DEVOLUCIÓN YA !!!

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  • Buenos días,
    Con el número #1556229 y #1515367
    Realice la solicitud de devolución del dinero por el evento kid stock. No he recibido ninguna actualización del estado. Necesito que me informen alguna fecha estimada de devolución de mi dinero, mi mail es mariajose.alarcon@gmail.com

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  • mi orden 19347762 del 27 de Julio aún no llega, ¡cuando la recibiré?

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  • Buenas noches, he enviado correos, ya que teléfonos no existen, solicitando la devolución del dinero de entradas de Bia y no hay respuesta, cuando se dignaran a contactarse????, el número de transacción es 19212987, mi correo es rveram71@gmail.com
    Por favor háganse cargo de esta situación.

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  • Buenas noches, mi orden de compra es 18313449 con fecha 19 de octubre 2019, entro en mi cuenta a ver mis compras y dice "su documento no se encuentra disponible, ya que fue entregado fisicamente". la cual no es asi, yo no he retirado mis entradas, por lo acontecido desde el estallido social y luego la pandemia, espero pronta respuesta por favor. gracias
    mariaborquez2016@gmail.com

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  • Hola Acabo de comprar para el show del 18/9/2020 de los tachuelas, pagué todo, revisé en la página del banco y está cobrado, pero no he recibido nada a mi correo.
    Salía lo siguiente una vez finaliada la compra: " Our services aren't available right now
    We're working to restore all services as soon as possible. Please check back soon."

    Necesito que me puedan contactar vía email, para que me digan que sucedió, ya que está pagado.
    Gracias.

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  • Hola! No me ha llegado el Link para ver la obra! Tengo entradas para hoy a las 20:30 para EL BOT. Son las 20:21 y salía que llegaba 30 min antes. Gracias!

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  • Hice una compra numero 19348872, y todavia no sé nada! No hay como saber más y fue el 27 de julio!

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  • Favor. Necesito información de la devolucuión de mi dinero por entradas compradas para el concierto de sabina el año pasado, y de la 9na sinfonía este año. Rodrigo Silva Guzmán

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