Problemas en la compra

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Posibles estados de compra

  • En proceso: En espera de aprobación del pago. Ya seleccionaste tus tickets y realizaste el pago e incluso éste ya pudo ser descontado de tu cuenta. Los tickets se encuentran reservados hasta que la compra se apruebe totalmente. 
    Esta debiera estar lista dentro de las próximas horas, por lo que solo debes esperar el correo de confirmación de tu compra el que recibirás durante el día. Este es un proceso que no depende únicamente de nosotros y puede demorar hasta 72 hrs, por lo que agradecemos su paciencia.
  • Solicitada: Es una transacción que se encuentra en proceso. El pago no ha sido efectuado. Comunmente, debido a errores en los pasos de la compra, fallo de conexión, entre otros, esta orden de compra terminará finalmente por anularse, por lo que te recomendamos realizar tu compra nuevamente. 
  • Anulada: Implica una transacción errónea. Siempre que una compra es anulada, los tickets se liberan a la venta nuevamente. 

Existen dos tipos de órdenes anuladas:

  1. Pago rechazado: por diversas razones, entre ellas:
  • Los datos son incorrectos
  • No se cuenta con el saldo o monto disponible para el pago
  • Falla de la conexión
  • Transbank presenta problemas
  1. Orden incompleta: Esto ocurre cuando no se ingresan todos los datos requeridos para el pago. Es importante que verifiques que las ventanas emergentes no estén bloqueadas. 

 Anulada con cargo: En caso que se realice la transacción y no recibas la confirmación, haremos lo posible,- dependiendo de la disponibilidad de entradas-, para que puedas continuar con la compra. 

“La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta u otro medio de pago elegido por el cliente. No se considerará como completa una transacción mientras Punto Ticket no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Punto Ticket no reciba dicha confirmación, se anulará la compra. La posterior revisión y aprobación del cargo (en caso que se haya realizado la transacción y no se haya recibido la confirmación), quedará sujeta a la disponibilidad de entradas”(...) 

Cuando la compra figura anulada con cargo y no posee cobro en nuestro sistema, el proceso de conciliación de pagos puede demorar de 24 hasta 72 hrs hábiles. En ese período, pueden suceder 3 casos:

1- El dinero se reversa automáticamente a tu cuenta bancaria.

2- El dinero se concilia en nuestra cuenta y se logra aprobar la orden pero en base al stock de tickets disponible en ese momento.

3- Se devuelve el dinero debido a que a pesar de poder aprobar la orden de compra, no hay stock disponible.

Si luego de las 72 hrs. hábiles persiste el dinero descontado en su cuenta, debes enviarnos la cartola actualizada en formato PDF y el código de autorización de la compra que otorga el banco para poder enviar su caso a finanzas. Favor especificar que no es el código de Operación o Transacción. 

* Es importante que sepas que la orden de compra solo podrá ser aprobada una vez se haga la conciliación del dinero en nuestro sistema y esta aprobación será en base a la disponibilidad de asientos, por lo que, en caso de no haber stock, se hará la devolución del dinero.

Problemas con la Mecanización: Es una compra que se encuentra retenida por alguna razón. Por favor escríbenos al chat online para que recibas información de tu caso específico. Algunos de los casos más comunes son: problemas con el pago, modificación en el evento.

Para obtener información de tu caso, por favor contáctanos en nuestro chat online o a través del correo ayuda@puntoticket.cl

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